Provozní řád

PROVOZNÍ ŘÁD

provozovatel : Romana Macková

adresa sídla : Oblá 427/34, Brno 63400

odpovědná osoba Romana Macková

email: roviella@seznam.cz

datová schránka: ch4if6i

tel: +420775282366

vzdělání : rekvalifikační kurz

živnostenské oprávnění vydáno 21.1. 2026

IČO 24398993

kosmetické služby a č. 78 poskytování služeb osobního charakteru a pro osobní hygienu

název provozovny : Relaxační atelier Roviella

adresa provozovny : Bóhmova 768/1, Brno Řečkovice, 62100

provozní doba : dle objednávek

Rozsah poskytovaných služeb :

V provozovně jsou vykonávány činnosti epidemiologicky závažné :

• Kosmetické služby : péče o pleť obličeje, krku a dekoltu -

• odlíčení, změkčení pleti, hloubkové čištění UZ špachtlí, manuální dočištění kovovým očkem nebo ubrouskem, masáž, aplikace séra, gelové polštářky pod oči , aplikace masky, závěrečný krém a UV 50 ochranný krém, úprava obočí, barvení řas a obočí, depilace horního rtu a brady pomocí depilačních pásků

relaxační kosmetická masáž

• Reiki - metoda práce rukou na oblečeném klientovi,

• maderoterapie - intenzivní tvarující kúra a stimulace podkoží pomocí dřevěných válečků na pokožce klienta, pomůcky se pečlivě omývají a dezinfikují

• senzorické rituály -stimulace pokožky a zklidnění nervové soustavy pomocí kovových pomůcek a jednorázových pírek provádí se na pokožce zad, hlavy a paží, kovové pomůcky se důkladně omývají a dezinfikují

• kraniosakrální terapie - metoda uvolňujicí bloky a napětí v těle, zklidňuje a regeneruje, provádí se na oblečeném klientovi,

• osobní konzultace různého typu dle potřeb klienta

• dle typu služby používám jednorázové podložky, rukavice, vatové tampony apod.

• ostatní pomůcky jsou z kvalitních omyvatelných a dezinfikovatelných materiálů

• textilní vybavení salonu je pravidelně měněno, ručníky a čelenky jsou na každého klienta vždy čisté. Kosmetické lůžko po každém klientovi převlékám a dezinfikuji

Počet pracujících osob - jedna

Popis provozovny :

prostory se nacházejí v bytovém domě ve 2.NP se samostatným vstupem

jedná se o dvě volně průchozí místnosti bez dveří.

Hned za vstupními dveřmi se nachází menší místnost sloužící k převlékání provozovatele do pracovního oděvu a obuvi, dále je zde v omyvatelných koších odkládáno použité prádlo a v části této místnosti je denní kout a prostor pro administrativu. Je zde také nerezový dřez a menší linka k uskladnění nádobí, dezinfekčních a úklidových přípravků, papírových ručníků apod. Nachází se zde také originální lékárnička vybavena přesně dle typu provozovny. Klient má zde možnost odložit si oděv a přezout se do omyvatelných pantoflí.

V navazujícím prostoru se poté nachází paraván k soukromí při odložení oděvu klienta, masážní lůžko, kosmetická lampa, kosmetický stolek s vybavením, koutek pro posezení při konzultacích atd.

Je zde pod oknem omyvatelná vestavěná skříňka, ve které je uloženo čisté vyprané prádlo, jednorázový materiál a zásobní materiál. Veškerý nábytek v prostorách je z omyvatelného a dezinfikovatelného materiálu.

Podlahy jsou omyvatelné, zdi jsou vymalovány odolným lehce omyvatelným nátěrem.

Osvětlení a větrání : prostory jsou větrány přirozeně okny, osvětlení je přirozené a umělé osvětlení odpovídá normám pro daný typ činnosti

zásobování vodou : prostor je napojen na veřejný vodovod se studenou tekoucí pitnou vodou opatřen průtokovým ohřívačem vody, povrchy a zdi kolem přívodů a odtoků vody jsou omyvatelné.

K prostorám náleží na chodbě vyhrazené WC s přirozeným větráním oknem a rovněž je vybaveno umyvadlem a přívodem vody. Celý prostor je omyvatelný.

Úklid se provádí denně na vlhko s použitím dezinfekčních detergentů. Jednou týdně probíhá generální úklid na vlhko včetně dezinfekce stěn a hůře dostupných míst

Vytápění je zajištěno elektrickými přímotopy.

Přístrojové vybavení

• ultrazvuková špachtle Concept perfect skin PO2060 používá se k hloubkovému čištění pleti obličeje, krku ( mimo oblast štítné žlázy ) a dekoltu

při použití se držím návodu výrobce

Používané kosmetické přípravky

• pracuji s profesionálními produkty od značky Ryor, Essenté, RefectoCil, Eveline

obsahují odličovací mléka, gel pod UZ špachtli, tonikum, masku, sérum, krémy

• zásadně používám kosmetické přípravky, které vyhovují právním předpisům na ochranu veřejného zdraví.

• dodržuji uvedenou dobu použitelnosti a každý produkt mám označený datem otevření

• používám tyto jednorázové pomůcky - papírové ubrousky a kapesníky, vatová kolečka, vatové tyčinky, jednorázové podložky z netkané textilie, kartáčky na řasy, pírka

Opakovaně používané nástroje a pomůcky

• pinzety, kosmetická očka, štětce, misky, sklenička na barvení řas a obočí

Splňuji povinnosti dle §19 a 20 zákona č.258/2000 Sb. o ochraně veřejného zdraví a o změně některých pozdějších předpisů t.j :

• mám nutné znalosti k ochraně veřejného zdraví

• jsem zdravotně způsobilá

Zásady prevence vzniku infekčních a jiných onemocnění včetně podmínek dezinfekce, případně i sterilizace, lékárnička první pomoci:

Pracovní nástroje a pomůcky se po použití po každém zákazníkovi postříkají přípravkem s virucidním účinkem, poté se vždy řádně mechanicky očistí horkou vodou a saponátem, osuší a případně znovu dezinfikují postřikem.

Nepoužívám nástroje k porušení integrity lidské kůže.

· V případě kontaminace ploch a předmětů biologickým materiálem, se provede jejich okamžité překrytí mulem nebo vatou namočenou v účinném dezinfekčním přípravku s virucidním účinkem. Po expozici se místo očistí a provede se úklid s použitím dezinfekčního přípravku.

Dezinfekční přípravky:

• Pro zabránění vzniku rezistence (odolnosti) mikrobů vůči dezinfekčnímu přípravku je prováděna pravidelná obměna dezinfekčních přípravků s různými aktivními látkami a to 1x měsíčně.

• Při práci s dezinfekčními přípravky se dodržují zásady ochrany zdraví a bezpečnosti při práci a používají se osobní ochranné pomůcky, např. ochranné rukavice, brýle. Dezinfekční přípravky se používají dle návodu výrobce. Je dodržována koncentrace a doba působení přípravku. Pokud jsou připravovány dezinfekční roztoky na provozovně, jsou připraveny vždy pro každou směnu čerstvé.

• U dezinfekčních přípravků, léčivých přípravků, zdravotnických prostředků v lékárničce a všech ostatních používaných kosmetických přípravků musí být dodržována doba použitelnosti uvedená na etiketě.

• Používané dezinfekční přípravky musí být notifikovány jako biocidy nebo registrovány jako zdravotnický prostředek a musí splňovat všechny předpisy
  a požadavky stanovené legislativou EU a právními předpisy České republiky.

• Vybavení lékárničky odpovídá charakteru poskytované služby. K zástavě kapilárního krvácení je možno použít sterilní krytí, kompresní obvaz. K dezinfekci drobných poranění jsou k dispozici prostředky s antiseptickým a s virucidním účinkem Octenisept. Pro každý zákrok musí být použito čistého vatového tamponu, který nelze opakovaně používat. K dispozici je dále sterilní krycí materiál, náplasti, fyziologický roztok.

Provozovna je vybavena lékárničkou první pomoci určenou pro daný typ provozu.

Zásady osobní hygieny zaměstnanců a ochrany zdraví spotřebitele:

osoba poskytující službu si myje ruce v tekoucí teplé vodě s použitím dezinfekčního přípravku určeného na mytí rukou před i po každém poskytnutí služby, po použití toalety, po manipulaci s odpady či jiném znečištění. K osušení rukou používá papírové jednorázové ručníky.

Pracovník vykonává činnost v čistém pracovním oděvu a obuvi v průběhu celé pracovní doby. Osobní oděv a obuv jsou uloženy ve vyhrazeném denním koutě a to odděleně od čistých pracovních oděvů a obuvi.

Při náhodné kontaminaci pokožky pracovníka nebo zákazníka biologickým materiálem ( krví ) se kontaminované místo dezinfikuje přípravkem s virucidním účinkem.

Do provozovny není povolen vstup zvířat a nepovolaných osob.

V provozovně jsou skladovány věci a předměty související s výkonem práce.

V provozovně je zákaz kouření.

Konzumace jídla a pití pracovníka probíhá ve vyhrazeném denním koutě.

· Povinností zaměstnanců (fyzických osob) vykonávajících činnosti epidemiologicky závažné je podrobit se lékařským prohlídkám a vyšetřením:

a) jsou-li postiženi průjmovým, hnisavým nebo horečnatým onemocněním nebo jiným infekčním onemocněním anebo jsou-li podezřelí z nákazy,

b) pokud byla v epidemiologicky významném kontaktu s nemocným s průjmovým onemocněním, virovou hepatitidou A nebo E nebo jiným závažným infekčním onemocněním,

c) musí vždy lékaře upozornit na své zaměstnání,

d) k mimořádné lékařské prohlídce se musí dostavit na výzvu lékaře nebo rozhodnutím příslušného orgánu ochrany veřejného zdraví.

· Při poskytování služeb používám jen pomůcky, kosmetické přípravky, přístroje a další výrobky, které splňují požadavky platných, obecně závazných právních předpisů, které se na ně vztahují.

· Prostory a inventář na pracovišti udržuji v takovém stavu, aby nedošlo k ohrožení zdraví osob a úrovně poskytovaných služeb.

· Pro každého zákazníka používám čisté prádlo nebo jednorázový materiál.

· Mycí misky jsou pro každého zákazníka čisté, dezinfikované.

Zákaz výkonů ve službách péče o tělo:

Zákaz výkonů na nemocné kůži, manipulace s jizvami a mateřskými znaménky, výkony na sliznicích, oční spojivce a rohovce – dle § 22 zákona č. 258/2000 Sb., o ochraně veřejného zdraví a o změně některých souvisejících zákonů, ve znění pozdějších předpisů.

Zdravotní kontraindikace – uvést dle konkrétní činnosti epidemiologicky závažné a dále uvést pro konkrétní používané kosmetické přístroje. K tomuto mám zhotovený dotazník pro klienta. Osobně každého klienta informuji o možných kontraindikacích dané služby nebo procedury.

Manipulace s prádlem

používám bavlněné froté ručníky a jednorázové podložky z netkané textilie

• praní probíhá v domácnosti provozovatele odděleně od soukromého prádla a pere se v dezinfekčních pracích prostředcích minimálně na 60 ' C , poté je sušeno v sušičce a přežehleno na nejvyšším stupni žehličky.

Čisté vyprané prádlo je přenášeno na provozovnu v uzavíratelném plastovém pytli a je zabráněno jeho kontaminaci.

Prádlo je poskytováno pro každého zákazníka jednorázově, opakované použití nečistého prádla je nepřípustné.

Během poskytované služby je oděv zákazníka chráněn čistou rouškou, ručníkem nebo jednorázovým ubrouskem.

Čisté prádlo: ručníky jsou uloženy v uzavřené skříňce v dostatečném množství, čisté prádlo uloženo odděleně od použitého prádla v místnosti kde je vykonávána služba .

Použité prádlo je uloženo v omyvatelném dezinfikovatelném koši nebo ukládáno do jednorázového igelitového pytle na prádlo. Vlhké je denně odnášeno po pracovní době na vyprání, suché špinavé prádlo je odnášeno v pytli vždy na konci týdne ( v pátek ) po pracovní době

Použité prádlo se smí dosoušet pouze mimo provozní dobu nebo v místnosti k tomu určené.

Očista prostředí provozovny

Úklid:

• Po ukončení obsluhy každého zákazníka je pracovní místo řádně očištěno.

• Úklid všech prostor se provádí bezprostředně po znečistění, jinak nejméně jedenkrát denně na vlhko. Sanitární zařízení se uklízí s použitím dezinfekčních přípravků. V případě kontaminace ploch biologickým materiálem se okamžitě místo překryje mulem nebo papírovou vatou namočenou v účinném dezinfekčním přípravku s virucidním účinkem. Po expozici se místo očistí a provede úklid s použitím dezinfekčního přípravku. Úklid všech prostorů s použitím dezinfekčního přípravku je prováděn nejméně jednou týdně.

• Pomůcky a prostředky určené k hrubému úklidu jsou označeny, používány a uloženy odděleně od pomůcek na čištění pracovních ploch a zařízení. Jsou uloženy samostatně na WC pro pracovníka.

• Malování provozních prostor je prováděno dle potřeby tak, aby byl zachován vyhovující hygienický stav povrchů, zpravidla minimálně 1× za 3-4 roky, případně častěji podle míry znečištění nebo při zhoršení hygienického stavu povrchů. Sanitární zařízení jsou malována minimálně 1× ročně nebo dle potřeby.

Odpad:

• Komunální odpad je ukládán do odpadkové nádoby s víkem (odpadkový koš). Odpadkové koše se vyprazdňují minimálně 1x denně s následnou očistou a dezinfekcí. Komunální odpad je ukládán do popelnice a odvážen dle svozového plánu obce.

jednorázové ostré předměty při výkonu služeb nepoužívám

Odpovědná osoba: Romana Macková

Vypracováno dne: 1.6.2026

V Brně

Souhlas se zpracováním osobních údajů

Specializovaný relaxacni ateliér Romany Mackové … (dále jen ateliér Roviella) zpracovává Vaše osobní údaje na základě Vašeho souhlasu se zpracováním osobních údajů, který je v souladu s národní i evropskou legislativou.

Relaxační ateliér Roviella konkrétně zpracovává osobní údaje uvedené na kontaktním objednávkovém formuláři a v konfigurátoru dárkových poukazů (jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo, atd.) pro účely nabídky služeb. Tyto údaje bude relaxační ateliér Roviella ukládat pouze na nezbytnou dobu, po kterou budete navštěvovat salon či bude vyřízena objednávka dárkového poukazu. Případně do doby, než svůj souhlas nezrušíte.

Účelem zpracování osobních údajů se rozumí nabídka služeb či akcí pořádaných relaxačním ateliérem Roviella, a to i prostřednictvím služeb elektronické či osobní komunikace. Osobní údaje budou zpracovány manuálně nebo pomocí prostředků výpočetní techniky k tomu pověřenými osobami. Udělením souhlasu prohlašujete, že poskytnuté údaje jsou pravdivé a poskytnuty dobrovolně.

Máte právo svůj souhlas se zpracováním osobních údajů kdykoliv odvolat, a to elektronicky (na adresu roviella@seznam.cz) nebo písemnou formou na adresu sídla relaxačního ateliéru Roviella. Odvolání souhlasu je účinné okamžikem doručení. Vezměte, prosím, na vědomí, že nadále máte právo požadovat informaci, jaké Vaše osobní údaje zpracováváme, požadovat vysvětlení ohledně zpracování osobních, vyžádat si přístup ke svým osobním údajům, právo k doplnění či opravě nebo výmazu svých osobních údajů. V případě pochybností o dodržování povinnosti souviserjících se zpracováním osobních údajů se můžete obrátit na nás nebo na Úřad pro ochranu osobních údajů.

Zásady souhlasu se zpracováním osobních údajů

• Souhlas musí být svobodný, konkrétní, informovaný a jednoznačný projev vůle, kterým fyzická osoba dává prohlášením či jiným zjevným potvrzením své svolení ke zpracování svých osobních údajů.

• Musí jít o aktivní (mlčení není souhlas) a dobrovolný projev vůle, ke kterému nesmí být nikdo nucen.

• Souhlas se vždy poskytuje k určitému účelu zpracování osobních dat.

• Souhlas by měl být odlišitelný od jiných skutečností, tedy souhlas by neměl být součástí smluvních ujednání či obchodních podmínek. Uzavření smlouvy nesmí být podmiňováno poskytnutím souhlasu se zpracováním osobních údajů.

• Každý má právo svůj souhlas kdykoliv odvolat (nevztahuje se na zákonné zpracování).

• Souhlas b y měl být po celou dobu zpracování osobních údajů archivovát.

• U souhlasu by mělo být uvedeno datum a podpis.

Reklamační řád

Reklamační řád relaxačního ateliéru Roviella

I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

‍

1. Tento reklamační řád byl vypracován v souladu s Občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.) a stanovuje pravidla pro uplatnění reklamací na služby poskytované kosmetickým salonem.

‍

2. Reklamační řád se vztahuje na všechny kosmetické, estetické a doplňkové služby, které salon poskytuje svým klientům.

‍

II. PRÁVO NA REKLAMACI

1. Klient má právo reklamovat službu, pokud nebyla provedena odborně, kvalitně nebo v souladu s dohodnutými podmínkami.

2. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 72 hodin od provedení služby, pokud se jedná o zjevné vady, nebo do 30 dnů, pokud se projeví skryté nedostatky.

Po každém ošetření před odchodem ze salonu klientka zkontroluje výsledek a podá zpětnou vazbu ohledně spokojenosti.

3. Reklamaci nelze uplatnit na reakce pleti, které jsou přirozeným důsledkem ošetření (např. zarudnutí, mírné podráždění, olupování kůže po chemickém peelingu), pokud klient předem souhlasil s ošetřením a byl řádně informován o možných reakcích.

‍

III. PODMÍNKY REKLAMACE

1. Reklamace se podává osobně v salonu, písemně nebo e-mailem.

2. Klient je povinen uvést:

‍

• Jméno a datum ošetření

• Druh služby

• Popis reklamovaného problému

• Fotodokumentaci (pokud je to relevantní)

‍

3) Kosmetický salon se zavazuje reklamaci posoudit nejpozději do 7 pracovních dnů a informovat klienta o dalším postupu.

‍

IV. ZPŮSOB VYŘÍZENÍ REKLAMACE

1) Pokud je reklamace oprávněná, má klient nárok na:

• Opakování služby bezplatně (oprava vadné služby).

• Vrácení poměrné části ceny služby, pokud nelze chybu napravit.

• Jinou kompenzaci dle dohody.

2) Pokud salon reklamaci zamítne, klient bude písemně informován o důvodech.

3) V případě sporu má klient právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) pro mimosoudní řešení sporu.

V. VÝJIMKY Z REKLAMACE

Reklamaci nelze uplatnit v následujících případech:

• Pokud klient nedodržel doporučenou následnou péči po ošetření.

• Pokud klient neupozornil na alergie nebo zdravotní stav, který mohl ovlivnit výsledek ošetření.

• Pokud byla reakce pleti součástí přirozeného procesu hojení, který byl klientovi předem vysvětlen.

• Pokud klient nezajistil dostatečnou hygienu a péči o pleť po kosmetickém zákroku.

‍

VI. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1) Klient potvrzuje, že byl s tímto reklamačním řádem seznámen před poskytnutím služby.

2) Reklamační řád je veřejně dostupný v salonu a na webových stránkách

3) Tento reklamační řád je platný a účinný od - 1.6. 2026

Obchodní podmínky

Rezervace a zálohy

• Váš termín je závazný od chvíle potvrzení (ústně, zprávou, e-mailem nebo přes rezervační systém).

• U ošetření delších než 2 hodiny (např. kombinace procedur, speciální péče) mohu požadovat rezervační poplatek ve výši 30-50% z ceny služby. Rezervační poplatek je odečten při návštěvě nebo podléhá storno podmínkám.

Storno podmínky ze strany klientky

• Více než 48 hodin předem - zrušení zdarma.

• 48-24 hodin předem - storno poplatek 50% z ceny služby.

• Méně než 24 hodin nebo nedostavení se - storno poplatek 100% z ceny služby

• Dostaví-li se klientka na objednanou službu se zpožděním více jak 15 minut, bude ji ošetření zkráceno tak, aby zákaznice, která je objednaná po ní, mohla být obsloužena bez prodlevy. Klientka uhradí cenu za celou službu dle ceníku.

• Dlouhodobé neomluvené rušení termínů může znamenat odmítnutí další spolupráce.

Děkuji že se vzájemně chápeme a maximálně si vyjdeme vstříc k oboustranné spokojenosti.

Vzájemný respekt

• Miluji svoji práci a dělám si pro vás s láskou. Aby moje péče byla kvalitní a dostupná, potřebuji mít svůj čas chráněný. Nedostavení se na termín 3x po sobě - nebude klientce nabídnut žádný nový termín.

Storno poplatek je kompenzací za výpadek času, který již nemohu nabídnout jiné klientce.

Storno poplatek lze uhradit - převodem na účet, nebo v hotovosti v salonu.

Zrušení kvůli nemoci

Nemoc chápu a respektuji - nikdo si ji nevybírá. Zároveň ale věřím, že stejně jako já si vážíte mého času a práce. Čas, který jsem si pro vás vyhradila je určen výhradně pro intenzivní péči, kterou při každé návštěvě s láskou poskytuji. Pokud vznikne z výše uvedených důvodů nevyužitý časový prostor, moje náklady na tento čas stále běží ( nájem, zálohy, poplatky ) a přicházím o výdělek.

Proto i v případě nemoci platí běžné storno podmínky. Je možné poslat za sebe náhradnici - stačí dát vědět předem.

Zrušení z mé strany (např. nemoc)

Pokud budu nucena z vážných důvodů (např. onemocním) termín zrušit, udělám maximum pro nabídnutí náhradního termínu v co nejbližší době.

Pokud to nebude možné a byla uhrazena záloha, vracím ji v plné výši. Vážím si vaší trpělivosti i důvěry.

Vyhrazuji si právo ve výjimečných případech zrušit nebo přesunout Vaši objednanou rezervaci na ošetření. Například z důvodu nemoci, výpadku el. energie apod. Pokud by tato situace nastala, budu Vás kontaktovat v nejbližším možném termínu o přesunutí rezervace.

Dodatečné informace

• Neuhrazený storno poplatek může vést k požadavku zálohy u dalších objednávek.